Política de Troca e Devolução

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Mais Oferta Shop

Não ficou satisfeita? Nossa Política de Troca e Devolução foi criada para ajudar você de forma clara, justa e transparente.

Na Mais Oferta Shop, queremos clientes felizes. Trabalhamos para que nossos produtos gerem uma verdadeira experiência positiva ao chegar até você — e para que você queira voltar sempre. Ainda assim, caso algo não saia como esperado, estamos aqui para resolver, seguindo regras simples, justas e alinhadas ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Prezamos acima de tudo pela satisfação das nossas clientes e respeitamos integralmente o direito de arrependimento, troca, devolução e reembolso.

 

 

1. EM QUAIS SITUAÇÕES OFERECEMOS TROCA OU DEVOLUÇÃO

Realizamos trocas ou devoluções nas seguintes circunstâncias:

✔️ Arrependimento da compra

  • Quando o cliente comprou o produto errado

  • Quando o produto não serviu

  • Quando o consumidor simplesmente não deseja mais o produto

✔️ Problemas de fabricação

  • Produto que apresente defeito de fabricação, mesmo após o uso

✔️ Pedido chegou com defeito

  • Produto incorreto

  • Produto danificado pela transportadora

  • Produto com defeito aparente

✔️ Troca por tamanho

  • Envio de tamanho diferente do solicitado

  • Produto não serviu adequadamente

 

 

2. PRAZOS PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

  • Arrependimento da compra: até 7 (sete) dias corridos

  • Pedido chegou com defeito: até 7 (sete) dias corridos

  • Troca por tamanho: até 7 (sete) dias corridos

  • Problemas de fabricação: prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos

Os prazos são contados a partir da data de recebimento do produto.

 

 

3. CUSTOS DE FRETE

Não há custos para a cliente.

  • O frete de devolução ou troca é 100% gratuito, desde que o processo seja seguido conforme esta política e dentro dos prazos estabelecidos.

 

 

4. FORMAS DE REEMBOLSO

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

  • Cartão de crédito: estorno realizado pelo gateway de pagamento, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes

  • PIX: transferência para chave PIX vinculada exclusivamente à conta do titular da compra

  • TED: transferência bancária para conta do titular do pedido em até 10 (dez) dias úteis

⚠️ Importante: Não realizamos reembolsos ou transferências para contas de terceiros.

 

 

5. CASOS DE TROCA

Como solicitar:

Envie um e-mail para sac@maisofertashop.com contendo:

  • Nome do produto

  • Número do pedido

  • E-mail cadastrado na compra

  • Motivo da troca

  • Solicitação do cliente

  • Foto ou vídeo que comprove o motivo da troca

Exemplo:

  • Nome do produto: Calcinha CottonConfort

  • Número do pedido: #12345

  • E-mail cadastrado: seuemail@exemplo.com

  • Motivo da troca: O tamanho ficou pequeno

  • Solicitação: Gostaria de trocar pelo tamanho M

  • Anexo: Foto ou vídeo comprovando o tamanho

Procedimento:

  • Será enviada uma etiqueta de devolução gratuita por e-mail

  • A cliente deverá:

    • Embalar corretamente o produto

    • Colar a etiqueta no pacote

    • Enviar o produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da etiqueta

Após o recebimento do produto em nosso endereço, enviaremos o novo item conforme solicitado e o código de rastreio será encaminhado por e-mail.

⚠️ Regra Importante – Produtos já trocados:

A Mais Oferta Shop não realiza troca de produtos que já tenham sido objeto de troca, nem aceita devolução de produtos já trocados, exceto nos casos em que seja constatado defeito de fabricação, devidamente comprovado.

 

 

6. CASO DE ARREPENDIMENTO DA COMPRA

Como solicitar:

Envie um e-mail para sac@maisofertashop.com informando:

  • Nome do produto

  • Número do pedido

  • E-mail cadastrado na compra

  • Solicitação do cliente

Exemplo:

  • Nome do produto: Calcinha CottonConfort

  • Número do pedido: #12345

  • E-mail cadastrado: seuemail@exemplo.com

  • Solicitação: Desejo devolver o produto e receber o reembolso

Procedimento:

  • Será enviada uma etiqueta de devolução gratuita

  • A cliente deverá enviar o produto em até 7 (sete) dias corridos

Após o recebimento do produto, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado e comunicado por e-mail.

 

 

7. CASOS DE DEFEITO OU PROBLEMAS DE FABRICAÇÃO

Como solicitar:

Envie um e-mail para sac@maisofertashop.com com:

  • Nome do produto

  • Número do pedido

  • E-mail cadastrado

  • Descrição do defeito

  • Solicitação (reembolso ou troca)

  • Foto ou vídeo comprovando o defeito

Procedimento:

  • Será enviada uma etiqueta de devolução gratuita

  • O produto deverá ser enviado em até 7 (sete) dias corridos

Após o recebimento:

  • Reembolso: valor devolvido conforme método de pagamento

  • Troca/Substituição: envio de um novo produto com código de rastreio

 

 

8. CONTATO PARA SUPORTE

  • E-mail: sac@maisofertashop.com

  • Telefone/WhatsApp: +55 (54) 99159-4021

  • Endereço: Av. Paulista, 1636 – Bela Vista – São Paulo/SP – CEP 01.310-200

  • Horário de atendimento:

     Segunda a Sexta-feira, das 09h às 18h